Ми прагнемо, щоб кожна покупка у VYS Equipment була для вас зрозумілою та передбачуваною. Саме тому особливу увагу приділяємо прозорості умов співпраці, адже професійне обладнання для закладів HoReCa є важливою інвестицією для бізнесу. Нижче наведено правила повернення та обміну товарів, які допоможуть вам краще орієнтуватися в можливих ситуаціях після отримання замовлення.

Законодавство України

Питання повернення та обміну товарів належної якості в Україні регулюється Законом України «Про захист прав споживачів» (ст. 9) та Постановою Кабінету Міністрів України №172.

Водночас варто враховувати специфіку професійного обладнання. Техніка, призначена для використання у підприємницькій діяльності, зокрема у ресторанах, кафе, барах, виробничих кухнях та інших закладах HoReCa, належить до категорії спеціалізованих товарів. Якщо таке обладнання є справним, відповідає заявленим характеристикам і не має виробничих дефектів, його повернення або обмін за причиною «не підійшло» чи «змінили рішення» зазвичай не передбачені.

До цієї категорії належить широкий спектр професійної техніки, зокрема:

  • теплове обладнання;

  • холодильне обладнання;

  • електромеханічне обладнання;

  • посудомийне та санітарне обладнання;

  • кавове та барне обладнання;

  • пакувальне та підготовче обладнання;

  • технологічні модулі та професійні лінії.

У випадку з таким обладнанням повернення або обмін можуть здійснюватися лише у ситуаціях, передбачених чинним законодавством (наприклад, при виявленні заводського браку). В окремих випадках питання також може розглядатися індивідуально відповідно до внутрішньої політики VYS Equipment, за умови повної збереженості товару, його упаковки та комплектності.

Повернення у VYS

Загальні умови повернення

Повернення або обмін товару можливі протягом 14 робочих днів з моменту отримання замовлення покупцем.

Витрати, пов’язані з транспортуванням товару у разі повернення чи обміну, як правило покладаються на покупця. Винятком можуть бути випадки, коли повернення здійснюється через підтверджений заводський дефект обладнання.

Стан обладнання

Щоб товар міг бути прийнятий до повернення або обміну, необхідно дотриматися кількох важливих умов.

Обладнання повинно залишатися у стані, максимально наближеному до моменту отримання: воно не має бути введене в експлуатацію, а також не повинно містити ознак підключення або монтажу. Товарний вигляд має бути збережений разом із заводською упаковкою та усіма елементами комплектації.

Гарантійні умови

На обладнання, придбане у VYS Equipment, поширюються стандартні гарантійні умови виробника. У разі виявлення заводського браку діє 12 місяців офіційної гарантії на комплектуючі, протягом яких дефектні елементи можуть бути замінені або відремонтовані відповідно до сервісних процедур.

Крім того, для клієнтів доступні додаткові можливості сервісної підтримки. За потреби може надаватися післягарантійне обслуговування за спеціальними тарифами, а на складі підтримується наявність основних запасних частин для найпоширеніших моделей обладнання.

У випадках, коли поломка може суттєво вплинути на роботу закладу, за попереднім погодженням і за наявності відповідних ресурсів можливе тимчасове надання підмінного обладнання.

Умови приймання повернення

Повернення обладнання здійснюється за умови дотримання встановлених вимог.

Перш за все мають бути збережені заводські пломби, маркування та серійні номери, що дозволяють ідентифікувати товар. Також необхідною є повна комплектація: інструкції, технічний паспорт, кабелі підключення, елементи кріплення та інші аксесуари, які входили до комплекту постачання.

Не менш важливою є наявність розрахункових документів, що підтверджують факт покупки: це може бути фіскальний чек, рахунок-фактура або товарно-транспортна накладна.

Крім того, має бути дотриманий встановлений строк повернення – 14 робочих днів з моменту отримання товару.

Якщо упаковка суттєво пошкоджена або частина комплектації відсутня, магазин залишає за собою право відмовити у прийнятті повернення або здійснити його з частковим утриманням вартості.

Обмін обладнання

Обмін товару можливий у двох основних випадках.

  • Перший – за стандартними умовами повернення, коли обладнання не використовувалося та повністю відповідає вимогам щодо стану і комплектності.

  • Другий – у ситуації, коли сервісною діагностикою підтверджено наявність заводського дефекту.

Якщо необхідна модель тимчасово відсутня на складі, менеджер запропонує альтернативний варіант обладнання зі схожими характеристиками або допоможе оформити повернення коштів.

Факт виробничого дефекту підтверджується актом діагностики авторизованого сервісного центру, а строки обміну залежать від наявності товару на складі та логістичних умов постачання.

Товари, що не підлягають поверненню

Існує ряд ситуацій, у яких повернення або обмін обладнання не можуть бути здійснені.

Зокрема, це стосується випадків, коли техніка має ознаки експлуатації, монтажу або механічні пошкодження, що виникли після отримання товару. Також поверненню не підлягають товари, виготовлені або поставлені за індивідуальним замовленням, наприклад під конкретні розміри, конфігурацію чи дизайн.

Окремо варто зазначити витратні матеріали, що контактують із продуктами: якщо їхня упаковка була відкрита, повернення неможливе з міркувань гігієни та безпеки.

Крім того, не підлягають поверненню послуги, які вже були надані, зокрема доставка, монтаж або пусконалагоджувальні роботи. Підставою для відмови може стати й порушення цілісності заводської упаковки або пломб виробника.

Як оформити повернення або обмін

  1. Зв’яжіться з менеджером VYS Equipment та повідомте номер замовлення.

  2. Надайте фото або відео стану обладнання та упаковки.

  3. Надійно запакуйте товар у заводську упаковку з усіма захисними елементами.

  4. Відправте товар на склад погодженим перевізником (з обов’язковим страхуванням).

  5. Передайте номер ТТН менеджеру.

Перевірка товару здійснюється до 3 робочих днів з моменту надходження на склад. Повернення коштів відбувається тим самим способом оплати, яким здійснювалась покупка.

Необхідні документи

Для оформлення повернення або обміну необхідно підготувати такі документи:

  • фіскальний чек або рахунок-фактуру;

  • товарно-транспортну накладну (ТТН);

  • гарантійний талон;

  • повну заводську упаковку разом із усією комплектацією товару.

Наявність цих документів дозволяє швидко підтвердити покупку та коректно провести процедуру повернення або обміну.