Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка в VYS Equipment была для вас понятной и предсказуемой. Именно поэтому особое внимание уделяем прозрачности условий сотрудничества, ведь профессиональное оборудование для заведений HoReCa является важной инвестицией для бизнеса. Ниже приведены правила возврата и обмена товаров, которые помогут вам лучше ориентироваться в возможных ситуациях после получения заказа.
Законодательство Украины
Вопрос возврата и обмена товаров надлежащего качества в Украине регулируется Законом Украины «О защите прав потребителей» (ст. 9) и Постановлением Кабинета Министров Украины №172.
При этом важно учитывать специфику профессионального оборудования. Техника, предназначенная для использования в предпринимательской деятельности — в частности в ресторанах, кафе, барах, производственных кухнях и других заведениях HoReCa – относится к категории специализированных товаров. Если такое оборудование является исправным, соответствует заявленным характеристикам и не имеет производственных дефектов, его возврат или обмен по причине «не подошло» или «передумали» обычно не предусмотрен.
К данной категории относится широкий спектр профессиональной техники, в частности:
-
тепловое оборудование;
-
холодильное оборудование;
-
электромеханическое оборудование;
-
посудомоечное и санитарное оборудование;
-
кофейное и барное оборудование;
-
упаковочное и подготовительное оборудование;
-
технологические модули и профессиональные линии.
В случае с таким оборудованием возврат или обмен возможны только в ситуациях, предусмотренных действующим законодательством (например, при выявлении заводского брака). В отдельных случаях вопрос также может рассматриваться индивидуально в соответствии с внутренней политикой VYS Equipment, при условии полной сохранности товара, его упаковки и комплектации.
Возврат в VYS
Общие условия возврата
Возврат или обмен товара возможны в течение 14 рабочих дней с момента получения заказа покупателем.
Расходы, связанные с транспортировкой товара при возврате или обмене, как правило оплачивает покупатель. Исключение составляют случаи, когда возврат осуществляется из-за подтвержденного заводского дефекта оборудования.
Состояние оборудования
Чтобы товар мог быть принят к возврату или обмену, необходимо соблюдение нескольких важных условий.
Оборудование должно находиться в состоянии, максимально близком к моменту получения: оно не должно быть введено в эксплуатацию, а также не должно иметь признаков подключения или монтажа. Товарный вид должен быть сохранен вместе с заводской упаковкой и всеми элементами комплектации.
Иными словами, оборудование должно оставаться пригодным для повторной реализации без дополнительного восстановления.
Гарантийные условия
На оборудование, приобретенное в VYS Equipment, распространяются стандартные гарантийные условия производителя. В случае выявления заводского брака действует 12 месяцев официальной гарантии на комплектующие, в течение которых дефектные элементы могут быть заменены или отремонтированы в соответствии с сервисными процедурами.
Кроме того, для клиентов доступны дополнительные возможности сервисной поддержки. При необходимости может предоставляться послегарантийное обслуживание по специальным тарифам, а на складе поддерживается наличие основных запасных частей для наиболее распространенных моделей оборудования.
В случаях, когда поломка может существенно повлиять на работу заведения, по предварительному согласованию и при наличии соответствующих ресурсов возможно временное предоставление подменного оборудования.
Условия приема возврата
Возврат оборудования осуществляется при соблюдении установленных требований.
Прежде всего должны быть сохранены заводские пломбы, маркировка и серийные номера, позволяющие идентифицировать товар. Также обязательным является наличие полной комплектации: инструкции, технического паспорта, кабелей подключения, элементов крепления и других аксессуаров, входивших в комплект поставки.
Не менее важным является наличие расчетных документов, подтверждающих факт покупки – это может быть фискальный чек, счет-фактура или товарно-транспортная накладная.
Кроме того, должен быть соблюден установленный срок возврата – 14 рабочих дней с момента получения товара.
Если упаковка существенно повреждена или часть комплектации отсутствует, магазин оставляет за собой право отказать в принятии возврата либо осуществить его с частичным удержанием стоимости.
Обмен оборудования
Обмен товара возможен в двух основных случаях.
-
Первый – по стандартным условиям возврата, когда оборудование не использовалось и полностью соответствует требованиям к состоянию и комплектности.
-
Второй – в ситуации, когда сервисной диагностикой подтвержден заводской дефект.
Если необходимая модель временно отсутствует на складе, менеджер предложит альтернативный вариант оборудования с аналогичными характеристиками либо поможет оформить возврат денежных средств.
Факт производственного дефекта подтверждается актом диагностики авторизованного сервисного центра, а сроки обмена зависят от наличия товара на складе и логистических условий поставки.
Товары, не подлежащие возврату
Существует ряд ситуаций, при которых возврат или обмен оборудования невозможны.
В частности, это касается случаев, когда техника имеет следы эксплуатации, монтажа или механические повреждения, возникшие после получения товара. Также возврату не подлежат товары, изготовленные или поставленные по индивидуальному заказу, например под конкретные размеры, конфигурацию или дизайн.
Отдельно следует отметить расходные материалы, контактирующие с продуктами: если их упаковка была вскрыта, возврат невозможен по гигиеническим и санитарным причинам.
Кроме того, не подлежат возврату услуги, которые уже были оказаны – в частности доставка, монтаж или пусконаладочные работы. Основанием для отказа также может стать нарушение целостности заводской упаковки или пломб производителя.
Как оформить возврат или обмен
-
Свяжитесь с менеджером VYS Equipment по номеру: +380669936268 и сообщите номер вашего заказа.
-
Предоставьте фото или видео, подтверждающие состояние оборудования и упаковки.
-
Тщательно упакуйте товар в заводскую упаковку со всеми защитными элементами.
-
Отправьте товар на склад согласованным перевозчиком (желательно с обязательным страхованием груза).
м. Винница, Винницкая область, Новая почта. Грузовое отделение №2 (до 200 кг) ул. Липовецкая, 6а -
Передайте менеджеру номер товарно-транспортной накладной (ТТН).
Проверка товара проводится до 3 рабочих дней с момента поступления на склад. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым была произведена покупка.
Необходимые документы
Для оформления возврата или обмена необходимо подготовить следующие документы:
-
фискальный чек или счет-фактуру;
-
товарно-транспортную накладную (ТТН);
-
гарантийный талон;
-
полную заводскую упаковку вместе со всей комплектацией товара.
Наличие этих документов позволяет быстро подтвердить покупку и корректно провести процедуру возврата или обмена.